Politicas de Garantía RAXTOR

📄 POLÍTICA DE GARANTÍA Y DERECHOS DEL CLIENTE

RAXTOR S.A.S. de C.V.

Principio de garantía RAXTOR

En RAXTOR S.A.S. de C.V. actuamos bajo principios de equidad, buena fe y responsabilidad comercial, buscando siempre soluciones razonables que beneficien al cliente sin comprometer la estabilidad de la operación.

⏱ Vigencia de la garantía

Todos los productos comercializados por RAXTOR cuentan con una garantía de 3 (tres) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

🧠 Criterio de validación

La aplicación de la garantía se determina con base en una verificación técnica razonable del funcionamiento del producto, realizada con criterios profesionales y objetivos, orientados a confirmar el origen de la falla.

Este proceso tiene como único fin asegurar una solución justa y adecuada para ambas partes.

✅ Derechos del cliente en caso de garantía válida

Una vez confirmada la procedencia de la garantía, el cliente podrá acceder a UNA de las siguientes alternativas, según disponibilidad y viabilidad técnica:

🔧 1. Reparación del producto

Reparación sin costo del fallo identificado.

Uso de componentes compatibles o equivalentes.

Conservación del plazo restante de garantía.

💳 2. Reembolso del 100% del monto pagado

Aplica cuando la reparación no resulte viable.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de 5 días hábiles .

🛒 3. Adquisición de otro producto con 5% de descuento

Aplicable sobre cualquier artículo disponible en inventario.

El descuento se otorga como beneficio comercial, no acumulable con otras promociones.

El producto original deberá ser devuelto a RAXTOR.

💼 Productos adquiridos a crédito

En operaciones financiadas, la garantía se gestiona de manera proporcional. 

En caso de existir pagos vencidos, la atención de la garantía podrá reprogramarse hasta la regularización de la cuenta, sin que ello implique la pérdida del derecho ni la ampliación del plazo originalmente otorgado.

🚫 Exclusiones generales

La garantía no aplica cuando el producto presenta daños derivados de:

Uso distinto al recomendado.

Golpes, caídas, humedad o alteraciones externas.

Manipulación interna por terceros.

Desgaste natural o daños estéticos.

✔ Aceptación

La adquisición del producto implica la aceptación de la presente política, la cual forma parte integral de las condiciones comerciales de RAXTOR S.A.S. de C.V.